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Preguntas frecuentes sobre STORY IPTV
Suscripción
¿Cuánto tarda la activación?
La mayoría de cuentas se activan en pocos minutos tras confirmar el pago por WhatsApp.
¿Hay prueba gratis?
Sí. Escríbenos por WhatsApp para pedirla y pruébala en el dispositivo que vas a usar, a ser posible en hora punta. Más detalles en la página de prueba gratis.
¿Qué planes hay y qué incluyen?
3, 6 y 12 meses, cada uno de 1 a 4 dispositivos simultáneos. Todos incluyen los mismos 50.000+ canales, 200.000+ películas y series, calidad 4K/FHD, guía, catch-up y soporte. Los planes largos salen más baratos al mes.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, no hay permanencia. Puedes cancelar o simplemente no renovar.
¿Cuál es la política de reembolso?
Hay reembolso parcial si lo solicitas en los primeros 7 días, menos una comisión de gestión, según nuestra política de reembolso.
Dispositivos y apps
¿Qué dispositivos son compatibles?
Smart TV (Samsung, LG, Android/Google TV), Fire TV Stick, boxes Android, Apple TV, iPhone/iPad, móviles Android, Windows/macOS, MAG y Formuler, y Kodi. Lista completa en dispositivos compatibles.
¿Cuántos dispositivos puedo usar a la vez?
Eliges 1, 2, 3 o 4 conexiones simultáneas al contratar. Puedes instalar la app en más dispositivos; el límite es cuántos reproducen al mismo tiempo.
¿Qué app debería usar?
IPTV Smarters Pro funciona en todas las plataformas y es la más sencilla; TiviMate ofrece la mejor experiencia de directo en Fire TV y Android. Ver apps y reproductores.
¿Qué diferencia hay entre M3U y Xtream Codes?
Los dos vienen en tu mensaje de activación. Xtream Codes es un acceso (servidor, usuario, contraseña) que mantiene guía y videoteca actualizadas solas; M3U es un enlace de lista para apps que solo aceptan listas. Más información.
Calidad y problemas
¿Qué velocidad de internet necesito?
Unos 10 Mbps estables para Full HD y 25 Mbps o más para 4K, medidos en el propio dispositivo. Cable Ethernet o banda de 5 GHz evitan casi todos los cortes.
¿Por qué se corta o se congela?
Casi siempre es la red doméstica, el dispositivo o los ajustes del reproductor. Sigue nuestras 12 soluciones; si solo ocurre en hora punta, escríbenos y revisamos el servidor.
La guía (EPG) está vacía, ¿qué hago?
Espera dos o tres minutos tras el primer acceso y actualiza la guía en la app. Si usas M3U, añade el enlace de EPG de tu mensaje de activación.
¿Necesito una VPN?
No. Solo ayuda si tu operadora limita el vídeo en hora punta o tu red bloquea los puertos de streaming; una VPN lenta empeora las cosas. Cuándo ayuda una VPN.
Legalidad y uso en el extranjero
¿Es legal el IPTV?
El IPTV es una tecnología; lo relevante es si el proveedor tiene derecho a distribuir los canales, y las normas cambian según el país. Lo explicamos en ¿Es legal el IPTV en Europa?
¿Puedo usarlo de viaje?
Funciona donde haya internet. Algunas redes de hoteles u oficinas bloquean los puertos de streaming; en ese caso mira la guía de VPN.
¿Más dudas? Pregúntanos por WhatsApp.